In questa sezione ci sono tutte le soluzioni ai quesiti più comunemente posti. Se non trovate la risposta qui, potete contattare il Servizio Clienti.
– Il sito NovatiFood.com è consultabile senza necessità di iscrizione; l’iscriversi alla newsletter può essere, tuttavia, vantaggioso perché ti consente di ricevere mail informative su novità e promozioni in corso e di poter ricevere buoni sconto.
– La login e la password sono due parole scelte al momento dell’iscrizione, che ti permettono in qualsiasi momento di accedere alla tua area personale sul Sito, dove potrai controllare tutti gli ordini effettuati, modificare i dati anagrafici e l’indirizzo di spedizione.
– Se hai dimenticato la password o vuoi semplicemente cambiarla, clicca su “recupero password” ed una mail te la comunicherà immediatamente.
– Come posso cancellare un ordine non ancora confermato?
Se la procedura di acquisto non è stata completata, puoi cancellare il tuo ordine direttamente svuotando il carrello.
– È possibile acquistare i prodotti ad un prezzo più basso?
Il prezzo è quello indicato sul sito; tuttavia, in particolari periodi possono esserci sconti o promozioni speciali comunicati ai Clienti tramite newsletter o canali social.
– Posso ordinare tutti i prodotti presenti sul sito?
Tutti i prodotti pubblicati possono essere acquistati. Qualora fosse presente la segnalazione di “non disponibile”, il prodotto potrebbe essere comunque acquistato ma è consigliabile chiedere quali sono i tempi di attesa (potrebbero variare dai 2 ai 15 giorni).
– Posso verificare l’esattezza del mio ordine?
In qualsiasi momento puoi verificare l’esattezza del tuo ordine, attraverso la schermata riepilogativa prima della procedura di pagamento.
– Come posso sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
Al momento della conclusione dell’ordine riceverai una mail nella quale saranno riassunti tutti i dati dell’ordine da te effettuato.
– Se aggiungo un articolo ad un ordine in corso, le spese di spedizione quante volte vengono calcolate?
Le spese di spedizione vengono calcolate una volta sola.
– Posso posticipare la data di invio di un ordine?
Puoi tranquillamente farlo scrivendolo in una nota allegata all’acquisto o tramite mail.
– Si possono unire due ordini con diverse modalità di pagamento?
No, ad ogni ordine corrisponde una modalità di pagamento, per l’intero importo dell’acquisto.
– Come posso pagare?
Puoi scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:
– Carta di Credito, sono consentite le carte di qualsiasi circuito, la transazione sarà processata tramite circuito Paypal.
– Paypal, sicuro e veloce per fare acquisti online se possiedi un Account PayPal e permette di avere un immediata evasione dell’ordine.
– Bonifico bancario anticipato: una volta concluso l’acquisto viene visualizzata la pagina di riepilogo ordine con le coordinate bancarie per effettuare il bonifico a favore di Novati srl (titolare del negozio NovatiFood.com) per l’importo dell’acquisto. In questo caso la spedizione del pacco avverrà solo dopo che avremo verificato la corretta ricezione del bonifico. I dati di intestazione del bonifico verranno comunicati al termine dell’ordine.
– Per ricevere un buono sconto deve fare un minimo d’ordine?
Non necessariamente, periodicamente NovatiFood si riserva di offrire buoni sconto a tutti i suoi clienti.
– Posso usufruire di uno sconto o di una promozione per un ordine già in corso?
I buoni sconto, cosí come le promozioni, sono validi per ordini effettuati al momento in cui è in vigore lo sconto o la promozione.
– Qual è il periodo di validità di una promozione?
Il periodo di validità di una promozione viene sempre indicato. Si consiglia pertanto di utilizzare i buoni sconto entro la data di scadenza del buono.
– A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori ai 180,00 euro e si riferiscono a una spedizione Express (da 1 a massimo 3 giorni lavorativi dal ritiro del corriere, eventuali ritardi sono da attribuirsi al corriere). Sotto i 180,00 euro, il costo è variabile e dipende dal peso della spedizione, ma sarà facilmente visibile, prima dell’acquisto, sia sulla Cassa e sia sul Carrello.
– I prodotti in vendita sono subito disponibili?
Tutti i prodotti in vendita sul sito NovatiFood.com sono sempre disponibili in magazzino, salvo diversa indicazione (ad esempio quando vi è indicata la dicitura “esaurito”). In caso di esaurimento delle scorte, eventuali ritardi e/o tempi di attesa saranno comunicati al cliente.
– Posso modificare l’ordine se questo non è ancora disponibile?
Se l’ordine non è ancora stato evaso, puoi contattarci via mail per richiedere una variazione.
– È prevista una doppia spedizione?
Solitamente gli ordini vengono evasi con merce completamente disponibile, tuttavia se i tempi di attesa dovessero protrarsi, il Cliente potrà chiedere la spedizione della merce subito disponibile.
– Quale garanzia viene offerta in caso di prodotto difettoso?
La garanzia viene applicata dal produttore ai prodotti che presentino difetti di conformità non riscontrabili al momento dell’acquisto, nel caso in cui il prodotto sia utilizzato con la dovuta diligenza. La garanzia non copre danni dovuti a negligenza e incuria nell’uso e nella manutenzione del prodotto.
– Quanto tempo dovrò aspettare per la sostituzione del prodotto?
Se il prodotto è disponibile verrà rispedito immediatamente, altrimenti bisognerà attendere i tempi stabiliti dal fornitore.
– A chi sono in carico le spese di spedizione?
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, mentre quelle per l’invio del nuovo sono a carico di NovatiFood.com.
– Posso esercitare il diritto di recesso?
Certamente. Gli acquisti sul sito sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza e può restituire il prodotto da lei acquistato entro 10 giorni dalla ricezione a sue spese, nella confezione originale integra e non aperta o danneggiata.
– Come avviene il rimborso?
NovatiFood.com darà corso al riaccredito relativo al costo della merce spedita entro 30 giorni lavorativi successivi dal ricevimento della merce da parte del Cliente e comunque non prima della ricezione dei beni, escluse le spese di spedizione (art 5, comma 6, D.lgs. del 22/5/1999).
– Il diritto di recesso è sempre valido?
No, il diritto di recesso decade qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero in mancanza dell’imballaggio originale, in assenza di elementi integranti del prodotto (astuccio, garanzia, accessori) o se il prodotto risulta essere danneggiato per cause diverse dal trasporto.
Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2019
